الرد على العملاء
رُد على عملائك فوراً، في واتساب وموقعك
نفس الأسئلة تتكرر كل يوم وتأخذ وقت فريقك. مساعد مبني على إجاباتك المعتمدة يتولاها بالعربية والإنجليزية، ويحوّل أي حالة حساسة إلى موظف مع كامل تفاصيل المحادثة.
جرّبهإذا كان هذا يشبه وضعك
- نفس الأسئلة تتكرر، ولازم أحد يرد على كل واحد منها.
- الرسائل تجي بالليل وفي الإجازات، والعميل الجاد يبرد قبل ما نرد.
- الإجابات تختلف حسب الموظف اللي يرد.
- العميل يسأل عن طلبه أو حالته، ولازم أحد يدوّر عليها يدوياً.
وش يسوي
- يرد على أسئلة السياسات والإجراءات والمنتجات بنفس الطريقة في كل مرة.
- يجيب حالة طلب العميل أو حجزه بعد التحقق من هويته.
- يفتح أو يحدّث تذكرة في نظام الدعم عندك مع التفاصيل جاهزة.
- ينتبه للانزعاج أو الاستعجال أو الشكوى ويحوّلها لموظف بدل ما يكمل.
- يشتغل بنفس الطريقة في واتساب وإنستغرام وتطبيقك وموقعك.
كيف يرد صح
- يرد فقط من المعرفة اللي اعتمدتها أنت. ما يُترك ليخترع إجابة.
- البيانات الشخصية توصله عبر بوابة بصلاحيات محددة ترجّع فقط الحقول اللي تحتاجها الحالة. النموذج ما يستلم قاعدة بيانات ولا صلاحية ولا سجل عميل ثاني.
- كل محادثة محفوظة عشان تقرأ بالضبط وش انقال.
وش ما يسويه
- ما فيه وصول مفتوح لقاعدة البيانات أبداً. صلاحية واحدة، وحقول محددة معتمدة.
- ما يقرر استرجاع مبلغ ولا استثناء ولا خصم إلا إذا كتبت أنت القاعدة والنظام يطبّقها.
- ما يدّعي إنه إنسان. العميل يُخبَر إنه يتحدث مع مساعد.
أسئلة متكررة
- يشتغل بالعربي؟
- نعم. عربي وإنجليزي، ويفهم اللهجة السعودية، في كل القنوات.
- ممكن يعطي إجابة غلط؟
- يرد من معرفتك المعتمدة. وإذا ما عنده الإجابة يقولها بصراحة ويحوّل العميل لفريقك بدل التخمين.
- يقدر يشوف بيانات عملائنا؟
- فقط عبر بوابة تتحكم فيها، وفقط الحقول اللي تحتاجها الحالة، وبعد التحقق من هوية العميل. ما يستلم وصولاً مباشراً لقاعدة البيانات.
- كم يحتاج وقت للتجهيز؟
- يعتمد على كم من معرفتك مكتوبة أصلاً وعلى الأنظمة اللي يرتبط فيها. شارك حالتك وفريق المبيعات يعطيك جدولاً واقعياً.
شوفه يرد الحين
المساعد الموجود في هذه الصفحة هو نفس النظام. اسأله شي يسأله عملاؤك.
جرّبه0561626616