الرد على العملاء
رُد على عملائك فوراً، في واتساب وموقعك
نفس الأسئلة تتكرر كل يوم وتأخذ وقت فريقك. مساعد يتعلم من إجاباتك المعتمدة يرد عليها بالعربي والإنجليزي، ويحوّل أي حالة حساسة إلى موظف ومعها كل تفاصيل المحادثة.
ابدأ مجانًاإذا كان هذا يشبه وضعك
- نفس الأسئلة تتكرر، ولازم أحد يرد على كل واحد منها.
- تصل الرسائل ليلاً وفي الإجازات، وقد يفقد العميل الجاد اهتمامه قبل أن يرد فريقك.
- تختلف الإجابات باختلاف الموظف الذي يرد.
- العميل يسأل عن طلبه أو حالته، ولازم أحد يبحث عنه بنفسه.
ماذا يفعل
- يرد على أسئلة السياسات والإجراءات والمنتجات بنفس الطريقة في كل مرة.
- يبحث عن طلب العميل أو حجزه بعد التحقق من هويته.
- يفتح طلب دعم أو يحدّثه، والتفاصيل جاهزة فيه.
- يلاحظ الانزعاج أو الاستعجال أو الشكوى، ويحوّل المحادثة إلى موظف بدل أن يكمل الرد.
- يعمل بالطريقة نفسها على واتساب وإنستغرام وتطبيقك وموقعك.
كيف تكون إجاباته صحيحة
- يجيب فقط من المعلومات التي اعتمدتها. ولا يخترع إجابة من عنده.
- يصل إلى البيانات الشخصية عبر بوابة تفحص الصلاحية، وتعطيه فقط الحقول التي تحتاجها الحالة. ولا يحصل النموذج أبدًا على قاعدة بيانات أو بيانات دخول أو سجل عميل آخر.
- كل محادثة محفوظة، لتقرأ بالضبط ما قيل.
ما لا يفعله
- لا وصول مفتوح إلى قاعدة البيانات أبدًا. كل مهمة لها صلاحية واحدة وحقول محددة ومعتمدة.
- لا يقرر استرداد مبلغ أو استثناء أو خصماً إلا إذا كتبت القاعدة وطبّقها النظام.
- لا يدّعي أنه إنسان. نخبر العميل أنه يتحدث مع مساعد.
أسئلة متكررة
- هل يعمل بالعربية؟
- نعم. عربي وإنجليزي، ويفهم اللهجة السعودية، في كل القنوات.
- هل يمكن أن يعطي إجابة خطأ؟
- يجيب من معلوماتك المعتمدة. وإذا لم يجد الإجابة، يقول ذلك ويحوّل العميل إلى فريقك بدل أن يخمّن.
- هل يستطيع رؤية بيانات عملائنا؟
- فقط عبر بوابة تتحكم فيها، وبالحقول التي تحتاجها الحالة، وبعد التحقق من هوية العميل. ولا يحصل على وصول مباشر إلى قاعدة البيانات.
- كم يحتاج التجهيز من وقت؟
- يعتمد على كمية المعلومات المكتوبة عندك، والأنظمة التي سنربطه بها. أخبرنا عن حالتك، ويعطيك فريقنا مدة حقيقية.
اختبره بأسئلة عملائك
ابدأ بثلاثة أيام مجانية: أضف إجاباتك المعتمدة، ثم اسأله ما يسأله عملاؤك.
ابدأ مجانًا