رُد على عملائك فوراً، في واتساب وموقعك

إذا كان هذا يشبه وضعك

• نفس الأسئلة تتكرر، ولازم أحد يرد على كل واحد منها.
• تصل الرسائل ليلاً وفي الإجازات، وقد يفقد العميل الجاد اهتمامه قبل أن يرد فريقك.
• تختلف الإجابات باختلاف الموظف الذي يرد.
• العميل يسأل عن طلبه أو حالته، ولازم أحد يدوّر عليها يدوياً.

ما الذي يفعله

• يرد على أسئلة السياسات والإجراءات والمنتجات بنفس الطريقة في كل مرة.
• يجيب حالة طلب العميل أو حجزه بعد التحقق من هويته.
• يفتح تذكرة أو يحدّثها في نظام الدعم لديك مع تجهيز التفاصيل.
• يرصد الانزعاج أو الاستعجال أو الشكوى، ويحوّلها إلى موظف بدلاً من مواصلة الرد.
• يعمل بالطريقة نفسها على واتساب وإنستغرام وتطبيقك وموقعك.

كيف يجيب بدقة

• يجيب فقط من المعرفة التي اعتمدتها. ولا يُترك لاختلاق إجابة.
• تصل البيانات الشخصية إليه عبر بوابة بصلاحيات محددة، ولا تُرجع إلا الحقول التي تحتاجها الحالة. ولا يحصل النموذج على قاعدة بيانات أو بيانات اعتماد أو سجل عميل آخر.
• تُحفظ كل محادثة لتقرأ بدقة ما قيل.

ما الذي لا يفعله

• لا يوجد وصول مفتوح إلى قاعدة البيانات. توجد صلاحية واحدة ومجموعة حقول محددة ومعتمدة.
• لا يقرر استرداد مبلغ أو استثناء أو خصماً إلا إذا كتبت القاعدة وطبّقها النظام.
• لا يدّعي أنه إنسان. ويُخبَر العميل بأنه يتحدث مع مساعد.

أسئلة متكررة

هل يعمل بالعربية؟

نعم. عربي وإنجليزي، ويفهم اللهجة السعودية، في كل القنوات.

ممكن يعطي إجابة غلط؟

يجيب من معرفتك المعتمدة. وإذا لم يجد الإجابة، يوضح ذلك ويحوّل العميل إلى فريقك بدلاً من التخمين.

يقدر يشوف بيانات عملائنا؟

فقط عبر بوابة تتحكم فيها، وبالحقول التي تحتاجها الحالة، وبعد التحقق من هوية العميل. ولا يحصل على وصول مباشر إلى قاعدة البيانات.

كم يحتاج وقت للتجهيز؟

يعتمد ذلك على مقدار المعرفة المكتوبة لديك والأنظمة التي سيرتبط بها. شاركنا حالتك ليقدم لك فريق المبيعات جدولاً زمنياً واقعياً.