عيادتك ترد على كل رسالة واتساب، ليل ونهار

إذا كان هذا يشبه عيادتك

• تتكرر الأسئلة الأربعة طوال اليوم: هل تقبلون تأميني؟ كم السعر؟ ما أوقات الدوام؟ أين موقعكم؟
• تصل الرسائل بعد الإغلاق ويوم الجمعة، وبحلول الصباح قد يكون المريض قد حجز لدى عيادة أخرى.
• الاستقبال مشغول على الهاتف، فالواتساب ينتظر.
• يعطي موظفان إجابتين مختلفتين عن السعر نفسه.
• لديك مئات التقييمات على Google ولا تملك موقعاً، لذلك يصبح واتساب واجهتك الوحيدة.

ما الذي يفعله

• يرد فوراً على أسئلة المواعيد والدوام والموقع والتحضير للزيارة.
• يوضح تكلفة الزيارة من قائمة الأسعار التي اعتمدتها — من دون تخمين.
• يوضّح أي تأمين تقبلون، بالضبط كما كتبته.
• يستقبل طلب حجز باسم المريض والوقت المفضل والطبيب، ويسلّمه للاستقبال.
• يتابع الرسالة التي لم يرد عليها أحد، حتى لا يفقد المريض اهتمامه خلال الليل.
• يرد بالعربي أو الإنجليزي، حسب لغة المريض.

كيف يبقى آمناً لعيادة

• يرد فقط مما اعتمدته أنت. أسعارك، ودوامك، وسياساتك.
• لا يشخّص أو يفسّر الأعراض أو يقدم نصيحة بشأن علاج أو دواء. ويُحال السؤال الطبي إلى طاقمك مع المحادثة كاملة.
• تُقرأ بيانات المريض فقط عبر بوابة تتحقق من الصلاحية، ولا تُرجع إلا الحقول التي تحتاجها الحالة. ولا يحصل النموذج على قاعدة بيانات أو ملف مريض آخر.
• تُحفظ كل محادثة لتقرأ بدقة ما قيل للمريض.
• يمكن تشغيله على مزوّد تختاره أو على أجهزتك داخل المملكة، بحيث تبقى رسائل المرضى ضمن الحدود التي تحددها.

ما الذي لا يفعله

• لا تشخيص، ولا تقييم أعراض، ولا نصيحة دوائية — أبداً، وهذا مبني في النظام.
• لا يؤكد الحجز بنفسه. يجهزه، ثم يؤكده موظفو الاستقبال.
• ما يدّعي إنه إنسان. المريض يُخبَر إنه يتحدث مع مساعد.
• لا يحصل على وصول مفتوح إلى ملفات مرضاك.

أسئلة متكررة

ممكن يعطي نصيحة طبية بالغلط؟

لا يستطيع. فالتشخيص والأعراض والأدوية خارج نطاق ما يُسمح له بالإجابة عنه، لذلك يُحال السؤال الطبي إلى طاقمك بدلاً من الإجابة عنه. وهذا الحد مفروض في النظام نفسه، وليس مجرد طلب في الصياغة.

يقدر يقول للمرضى أسعارنا؟

نعم، من قائمة الأسعار التي تعتمدها. يذكر ما كتبته أنت فقط، لذلك يحصل مريضان يطرحان السؤال نفسه على الإجابة نفسها.

بيانات المرضى آمنة؟

يعمل على حساباتك، ولا نحتفظ بقاعدة بيانات مرضاك. ويصل إلى السجلات فقط عبر بوابة تتحكم فيها وبالحقول التي تحتاجها الحالة. وللعيادات التي تريد بقاء الرسائل داخل المملكة، يمكن تشغيله على أجهزتكم.

لا نملك موقعاً. هل يؤثر ذلك؟

لا. معظم العيادات التي نتحدث معها تستخدم واتساب فقط، وهذا يكفي. وإذا أردت موقعاً لاحقاً، فإضافة صفحة صغيرة تحتوي على زر واتساب أمر بسيط.

كم التكلفة؟

للعيادة التي تستخدم واتساب فقط، تكون التكلفة عادةً قرب الحد الأدنى من نطاقنا البالغ 500 إلى 2,500 ريال، وتُدفع مرة واحدة — وليست اشتراكاً. وتحديثات السنة الأولى مجانية.